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一、IT服务外包介绍
◆什么是IT外包
IT外包（IT Outsourcing）是指企业以合同的方式委托专业信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息技术管理和服务 。这一模式能使企业降低管理成本，精简组织结构，得到更加专业、灵活的服务，以更低的总拥有成本建立更高效、更稳健的IT系统。IT外包，能够解除企业的后顾之忧，让企业全力以赴从事自己最擅长的业务，突出发挥自身的核心竞争力，去获得更大的成功。
◆为什么要IT外包
1、IT技术日新月异，一般企业难以找到（实际也并不存在）面面俱到、能解决所有问题的全才。而专业公司可以根据企业实际情况派遣各种专业的工程师去处理不同的问题。
2、采用企业自己的IT人员风险过于集中，往往由于该人员的流动等原因使原有系统面临瘫痪、重要数据面临流失。而企业与专业公司签约是公司行为，更容易得到保障，对不满意的服务人员也可要求更换。
3、可以用同等甚至更低的成本获得更专业的服务。专业公司由于专门从事相关业务，有完善的专家系统、丰富的处理经验，可以更高效、更准确地解决问题。
4、采用外包服务消除了对自身IT维护人员的甄选、管理、考核等工作，降低了企业的管理和培训费用。
5、专业公司提供的多种服务方式可让企业根据自身情况进行灵活的选择。
6、专业IT外包公司具有的供货渠道、管理体系、合作伙伴可以为企业提供咨询、评估等衍生增值服务。
二、IT服务种类
1、整体外包
整体外包是指我们来负责客户IT系统的所有问题，是IT服务的高级形式，提供全方位、一站式的整体解决方案，覆盖IT运营、维护、管理、培训等方面。整体外包有助于站在系统的高度去保证设备的良性运转，通过初始化和例行巡检来降低偶发故障，避免数据丢失等灾难性事故的发生，降低客户的IT系统总拥有成本。
2、按次响应
按次响应是指根据客户的具体问题和特定需求，快速响应，上门处理，解决问题的服务方式。服务范围包括硬件维护，软件维护，网络维护，网络工程，系统优化等。
3、派驻IT工程师服务
派专业的IT工程师提供常驻服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的IT部门我们的工程师会根据您公司的具体情况，提供专业的IT外包服务方案。
4、
咨询评估
咨询评估是对新建系统、现有系统的稳定性、安全性、性能、扩展性进行评估并提出实施或改善方案。范围包括硬件配置，操作系统和网络操作系统设置，网络设备的安装和部署，网络安全设备的设置，系统调试，提出书面的报告。我们的方案可以节省您的投资，优化您的系统系能。
三、IT服务标准
1、标准响应时间
当设备发生故障问题，用户提出维护维修需求时；经约定，于4小时内作出快速反应，响应时间不超过8小时（从接到故障报告至维护现场。）
2、标准服务时间
每周七天，服务时间于每天上午9：00至晚上10：00，提供当天上门现场服务（接受报修时间为上午9：00至下午6：00）。
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